Ceketin Teslim Edilmemesi Ve 3.780 TL İade Sorunu

Zara’dan internet sitesi üzerinden bir ceket siparişi verdim. Ürün Türkiye gönderimi için Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi, 5 Mart tarihinde teslim edilmesi gerekirken 20 güne yakın bir süre geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Ürün bir türlü elime ulaşmayınca kargo firmasını arayarak teslim almak istemediğimi, iade sürecinin başlatılmasını talep ettim ve kargo firması 25’inde ürünü Zara’ya iade ettiğini bildirdi. Buna rağmen 3.780 TL tutarındaki ürün bedelim yaklaşık 10 gündür banka kartıma hâlâ iade edilmedi.

Zara müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde herhangi bir çağrı merkezi numarasına erişemedim, yalnızca yapay zeka üzerinden destek alabildim. Oradan da “tarafınıza ait bir iade bulunmamaktadır” şeklinde bir geri bildirim aldım. Ürün Zara’ya kargo firması tarafından iade edilmiş olmasına rağmen sistemde iadem görünmüyor.

Ücret iademin ivedilikle banka kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.