Zara’da Premium İddiası Yanlış, Dikişler Tek Kullanımda Açılıyor

Zara'dan aldığım son iki ürün, bu markaya ödediğim paranın tamamen boşa gittiğini gösterdi.

Yaklaşık bir buçuk yıl önce siyah etiketli “Özel Koleksiyon” olarak satılan bir şort etek satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve dikişleri açıldı. O dönem bunu münferit bir üretim hatası sanıp önemsemedim.

Ancak geçtiğimiz Aralık ayında yine siyah etiketli “Özel Koleksiyon” koleksiyonundan bir üst satın aldım. Bu üründe de kısa süre içinde aynı sorun yaşandı; dikişleri açıldı. İki farklı üründe, iki farklı dönemde, üstelik daha kaliteli olduğu iddiasıyla satılan ürünlerde aynı problemi yaşamak artık tesadüf değil; bu doğrudan bir kalite sorunudur.

“Özel Koleksiyon”, “Premium” ve “daha kaliteli” algısıyla yüksek fiyatlara ürün satıp, bir kez giyildiğinde dikişleri açılan ürünler sunmanız, kalite değil algı sattığınızı düşündürüyor. Müşteri, ödediği yüksek bedelin karşılığında kaliteli bir ürün alacağını düşünüyor; ancak yaşanan deneyim bunun tam tersini gösteriyor. Bu ürünlere ödediğimiz para ucuz değil. Bir şort etek için 1.490 TL ödedim ve karşılığında tek giyimde dikişleri açılan bir ürünle karşılaştım. Verilen paranın karşılığı kesinlikle bu olmamalı.

Süre geçtiği için iade ya da değişim talebinde bulunmuyorum. Bunun nedeni ürünlerinizin kusursuz olması değil, yalnızca yasal sürenin dolmuş olması. Bugün dönüp baktığımda verdiğim her kuruşa üzülüyorum.

Açıkçası Zara'nın yıllardır oluşturduğu kalite algısının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Reklamlarda ve mağazada oluşturulan imaj ile müşterinin eline geçen ürün arasında ciddi bir uçurum var. Bir markanın gerçek kalitesi vitrinde değil, kullanım sırasında ortaya çıkar. Benim yaşadığım deneyim, Zara'nın sattığı fiyatın karşılığını vermediğini açıkça gösteriyor.

Bu şikayeti herhangi bir telafi beklentisiyle yazmıyorum. Temennim; tüketicilere bu kalitede ürünlerin bu fiyatlarla sunulmasının normalleştirilmemesi, gerekli inceleme ve denetimlerin yapılması, kalite kontrol süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesi ve gerekiyorsa ilgili yaptırımların uygulanmasıdır. Umarım bu şikayet yalnızca benim yaşadığım mağduriyet olarak kalmaz ve benzer sorunları yaşayan diğer tüketiciler için de bir emsal olur.
(Şort etek 1.5 sene önce Mersin Forum AVM Zara'dan alındı fakat uzun süre geçtiği için fişi yok.)