Hediye Kartı İle Alınan Gömlek İlk Yıkamada Yırtıldı, Fiş İstendi Yardım Alınamadı

Zara İstanbul Meydan AVM mağazasından 18 Haziran’da hediye kartımla satın aldığım gömleği 26 Haziran’da ilk kez giydim ve sonrasında yıkadıktan sonra gömleğin sağ bel kısmında, dikiş yerinden olmayan belirgin bir yırtık oluştu. Ürün daha ilk yıkamada bu hale geldi.

Ürünü inceleme için mağazaya götürdüğümde mağaza sorumlusu benden fiş istedi, ancak ürünü hediye kartıyla aldığım için elimde herhangi bir fiş veya belge olmadığını kendilerine defalarca iletmeme rağmen bu durum hiç dikkate alınmadı ve yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcisi H***** Hanım da sürece destek olmayıp konuyu adeta üzerimden attı.

İlk yıkamada bu şekilde yırtılan bir ürünün üretim kaynaklı sorunlu olduğunu düşünüyorum. Elimde fiş olmamasına rağmen, alışverişimin referans numarası ve tarihinin sistemlerinden görülebileceği açık bir durumdayken mağduriyetimin bu şekilde karşılıksız bırakılmasını kabul etmiyorum. Ücret iadesi yapılmasını, bu mümkün değilse en azından tutarın hediye kartı/hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.