Zara’da 14 Gün Bekleyen İade Ve Geri Ödeme Sorunu

01.01.2026 tarihinde Zara online sitesinden 2.490 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim 06.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün içerisinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. 07.01.2026 tarihinde ise “bir merkeze iade et” seçeneğini kullanarak ürünü Kayseri DHL Kargo şubesi üzerinden Zara’ya geri gönderdim.

Aradan 14 günlük yasal iade süresi geçmesine rağmen ödediğim tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana 14 günlük iade sürecinin beklenmesi gerektiği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İademin bir an önce işleme alınmasını, 2.490 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin akıbeti hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.