Zara Ve Oysho Online Mağazalarında Sürekli Sipariş İptalleri Ve Çözüm Talebi

İstanbul’da yaşayan bir müşteriniz olarak yaklaşık ağustos ayından beri Zara ve Oysho online mağazalarından hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Farklı ürünleri, farklı kartlarla ve farklı e‑posta adresleriyle denememe rağmen tüm siparişlerim sistem tarafından sebepsiz şekilde otomatik olarak iptal ediliyor. Ödeme kartımdan çekim yapılıyor ancak sipariş hemen ardından iptal edilerek tutar aynı anda iade ediliyor ve alışverişi tamamlayamıyorum.

Bu sorun yaklaşık 2–3 aydır aralıksız devam ediyor. Son olarak 12 ve 13 Ekim tarihlerindeki siparişlerimde de aynı durum tekrar etti ve bu siparişler de “İptal Edildi” olarak görünüyor. Bu süreçte canlı destek, mail ve telefon dahil olmak üzere tüm kanallardan müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Bana her seferinde farklı kartla denemem, ön belleği temizlemem gibi önerilerde bulunuldu ancak bu tavsiyelerin hiçbiri sorunu çözmedi ve siparişlerim iptal olmaya devam ediyor.

Online mağazalarınızdan alışveriş yapabilmek istiyorum ancak hesaplarımda ya da bilgilerimde gizli bir kısıtlama mı olduğu, teknik bir hata mı yaşandığı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Zara ve Oysho online sistemlerindeki bu sorunun araştırılarak tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını, varsa hata veya kısıtlamanın kaldırılmasını ve online alışveriş yapabilmem için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.