Zara Ve Kargo Firmasının Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Ve Uzun Süreli Gecikme

11 Ekim 2026 tarihinde Zara online alışveriş üzerinden 13-14 yaş için bir mont ve bir yağmurluk satın aldım. Siparişim için Zara sisteminde 5490*****36 numaralı kayıt oluşturuldu. Ürünlerin 12 Ekim’de teslim edileceği belirtilmişti, daha sonra kargo firması sisteminde teslimat tarihi 13 Ekim olarak göründü. Ancak bugün 16 Ekim olmasına rağmen, 471376106070 takip numaralı kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında kargom 13 Ekim tarihinden bu yana sürekli “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmiyor. Bu durum hem Zara’nın hem de kargo firmasının verdiği teslimat bilgilerinin gerçeği yansıtmadığını ve müşteriyi yanılttığını açıkça gösteriyor.

Kargo firmasıyla defalarca iletişime çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım ve yarım günümü buna ayırdığım halde herhangi bir sonuç alamadım. Zara ile de sadece WhatsApp üzerinden iletişime geçilebiliyor ve oradan da birkaç gündür yalnızca “en kısa zamanda teslim edilecek” şeklinde cevap alıyorum, fakat somut bir çözüm ya da net bir teslimat bilgisi verilmiyor. Bu süreçte her iki firmanın da şeffaf ve çözüm odaklı davranmaması nedeniyle zor durumda kaldım.

Ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum. Yanıltıcı teslimat bilgileri ve mağduriyetim nedeniyle gerekli iyileştirmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.