Zara Ve DHL Takip Bilgisi Vermiyor, Siparişim Teslim Edilmedi

27 Şubat’ta Zara’dan verdiğim ve DHL Kargo ile teslim edileceği belirtilen 5417*****53 numaralı siparişim için Zara tarafında “gönderildi” bilgisi görünmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Zara’nın sitesinde kargo takibiyle ilgili hiçbir detay çıkmıyor ve kargo hareketlerini görüntüleyemiyorum.

Sabah saatlerinden itibaren Zara ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde yalnızca “bekleyin” denildi. Sonrasında bir kargo takip numarası paylaştılar ve gönderinin DHL ile geleceğini söylediler; ancak DHL firması bugüne kadar benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. DHL’nin kendi sitesinde de Zara’nın verdiği takip numarasını sorgulattığımda kayıtlı bir gönderi görünmüyor, “ürün yok” şeklinde sonuç alıyorum.

Siparişi verdiğimde tahmini teslim tarihi 6 Mart olarak belirtilmişti, bugün itibarıyla bu tarih geçmiş olmasına rağmen Antalya Manavgat adresime teslimat yapılmadı ve kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Ne Zara’dan ne de DHL’den tatmin edici bir açıklama verilmediği için mağdur durumdayım.

Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilerek, en kısa sürede eksiksiz şekilde Antalya Manavgat adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.