Zara Ve Cargox'tan Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddine Dair Şikayet

Zara’dan online olarak bir ürün satın aldım ve gönderim Cargox kargo firması ile yapıldı. Siparişim için verilen tahmini teslimat tarihi üzerinden 2 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında sipariş numaram 5490*****98, kargo takip numaram ise 47137789116400100074 olarak görünüyor ve 13.10.2026 tarihinde satın alma işlemini gerçekleştirdim. Bu yaşadığım sorun Zara ve Cargox ile ilk defa olmuyor; daha önce verdiğim bir siparişte de kargom sistemde teslim edildi görünmesine rağmen bana hiç ulaşmamıştı.

Cargox kargo firmasına mail yoluyla defalarca ulaşmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmıyor. Zara müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda ise sadece kargo firmasına gerekli bilgileri ilettiklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını ve farklı bir işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar. Sohbet ekranında durumun normal olup olmadığını sorduğumda özür dileyip mail ile dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen yine somut bir adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Aynı markalarla üst üste iki kez bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Teslimat tarihi geçtiği ve mağdur edildiğim için iade talebinde bulundum; fakat bu konuda da yardımcı olmuyorlar, iademi kabul etmiyorlar ve süreci sadece kargo firmasına yönlendirerek beni ortada bırakıyorlar. Ürünümün ya acilen teslim edilmesini ya da iade talebimin onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin ve iletişimdeki ilgisizliğin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

İletişimi bitirmeden, başka çözüm yolu yok diyerek Zara’yı sonlandıran müşteri temsilcisinin adı ise B*** idi; gereğinin yapılmasını istiyorum.