to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Ürün Stokta Olmaması
05.07.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden mağazaya teslim seçeneğiyle verdiğim siparişim için en geç teslim tarihi olarak 14.07.2026 bilgisi paylaşılmıştı. Ancak bugün 21.07.2026 olmasına rağmen siparişim mağazaya teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu sordum. Görüşme sırasında siparişimin artık teslim edilmeyeceğini, sadece iade yapabileceklerini ve ürünlerin stokta kalmadığını öğrendim. Üstelik müşteri temsilcisi çözüm üretme konusunda herhangi bir yardımcı yaklaşım sergilemedi, sadece iade bilgisini tekrar etmekle yetindi. Oysa ben siparişi verirken ürünler stokta mevcuttu ve bu nedenle satın alımımı gerçekleştirdim.
Yaşanan bu süreçte hem siparişim zamanında teslim edilmedi hem de şimdi ürünlerin stokta olmaması gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum. Zara’dan talebim, siparişime konu olan ürünlerin (Zımbalı el çantası ve fitilli düğmeli top) bana siparişi verdiğim tarihteki aynı fiyat ve şartlarla yeniden tedarik edilerek teslim edilmesi yönündedir.
