Zara Siparişimin Günlerce İşlenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsız Kalınması

2 Temmuz’da Zara’dan sipariş oluşturdum. Bugün 16 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ “işleniyor” durumunda. Yaklaşık iki haftadır ne ürün gönderiliyor ne de tarafıma net bir bilgi veriliyor.

Bu süreç boyunca defalarca canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde bana yalnızca “dosyanız inceleniyor” denildi. Neyin incelendiğini, sorunun ne olduğunu, siparişimin neden gönderilmediğini veya ne zaman gönderileceğini açıklayan tek bir kişi bile olmadı. Her görüşmede aynı ezberlenmiş cümlelerle geçiştirildim.

Daha da mağdur edici olan ise, temsilcilerinizin yazılı beyanlarına güvenerek yurt dışı seyahat planımı ve bilet tarihimi buna göre düzenlemiş olmamdır. Buna rağmen siparişim hâlâ ortada yok. Verilen hiçbir bilgi gerçeğe dönüşmedi.

Ben ücretini peşin ödediğim bir ürünün haftalarca sebepsiz şekilde bekletilmesini kabul etmek zorunda değilim. Bu kadar büyük bir markanın müşterisini günlerce “inceleniyor” diyerek oyalaması kabul edilemez.