Zara Siparişim Kargo Tarafından Teslim Edilemedi Ve Sistem Yanlış İade Gösteriyor

Zara online uygulamasından 28.08.2026 tarihinde 2.490 TL ödeyerek “Metalik düğüm detaylı topuklu sandalet 1307/710/091” ürününü sipariş ettim. 02.09.2026 tarihinde uygulamaya girdiğimde, siparişimin “teslim edilemedi, iade oluşturuldu” şeklinde göründüğünü fark ettim. Kargo firması tarafından hiçbir şekilde aranmadım, kapıma da gelinmedi.

Durumu öğrenmek için kargo şirketiyle görüştüğümde, ilgili gönderinin kendilerine hiç teslim edilmediğini, bu yüzden bana da teslimat yapılmadığını söylediler. Yani ürün bana ulaşmadan, üstelik kargo firmasına bile gönderilmemişken, sistemde “teslim edilemedi, iade” olarak görünmesi tamamen Zara kaynaklı bir hata gibi duruyor. Benzer bir problemi Zara alışverişlerimde defalarca yaşamış olmam da artık bu durumu kabul edilemez hale getiriyor.

5484*****24 numaralı siparişime ait ürünün gerçekten gönderilip gönderilmediğinin araştırılmasını, hatanın net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün sorunsuz şekilde tekrar gönderilmesini veya istemem halinde ödediğim 2.490 TL’nin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.