Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi İstiyorum

Zara’dan 5478*****28 numaralı siparişimle, 08 Temmuz 2026 tarihinde 2.190,00 TL ödeyerek siyah bantlı topuklu bir çift sandalet satın aldım. Siparişim için kargo firması olarak Kolay Gelsin görünmesine rağmen, kargo firması gönderiyi hiç teslim almadığını söylüyor. Zara ise ürünü kargoya verdiklerini belirtiyor. Sistemde de 263065562210 numaralı gönderiyle ilgili dünden beri “gönderi talep” ifadesi görünüyor ve ilerleme olmuyor.

Benzer bir sorunu aylar önce yine yaşamıştım, o zaman kargom kaybolmuş ve para iadesi yapılmıştı. Aynı sürecin tekrar yaşanması hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşatıyor. Gönderi numarasıyla yaptığım kontrollerde kargonun takip edilemediğini gösteren hata ekran görüntüsünü de aldım.

Kargomun açıkça kargo firmasına teslim edilmediği veya sistemde hatalı bir şekilde göründüğü ortadayken, bu sipariş için de 2.190,00 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenip, ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ederim.