Zara Online Siparişimde Parçalı Ve Gecikmeli Teslimat, Eksik Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Zara online uygulamasından 9 Temmuz tarihinde 5461*****08 numaralı siparişle 19 parça, toplam 9.770 TL tutarında alışveriş yaptım. Günlerce ürünleri bekledim, sipariş teslimat süresi geçmesine rağmen ürünler ancak yaklaşık 2 haftada zor gönderildi. Buna rağmen 19 parça olarak verdiğim siparişimden sadece 2 şapka, bir krem elbise ve 8‑9 yaş çocuk ceketi teslim edildi, diğer ürünler gönderilmedi ve ortada yok.

Uygulamadan sipariş detayına baktığımda, siparişim parçalı teslimat olarak görünmüyor. Daha önce parçalı gönderim olduğunda sistemde “bir kısmı gönderildi” şeklinde görünürken, bu siparişimde böyle bir durum da yok ve sipariş “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor. Ankara Yenimahalle’deki teslimat adresime, neyin teslim edildiği neyin edilmediği konusunda açık bir bilgiye ulaşamıyorum.

2 haftadan fazla zaman geçti, ilk defa bu kadar kötü bir alışveriş deneyimi yaşıyorum. 27 Temmuz’da yurt dışına çıkacağım ve özellikle tatil için aldığım şapkalar, Kaftan, elbiseler, tişörtler, pantolonlar ve diğer giyim ürünlerinin büyük kısmı hâlâ elime ulaşmadı; diğer ürünlerimin büyük bölümü gönderilmedi ve ortada yok. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp hangi ürünlerimin geldiğini, hangilerinin geleceğini sormama rağmen net bir cevap alamadım, sadece geçiştiren, açıklayıcı olmayan yanıtlar verildi. Sipariş uygulamada tamamen “teslim edildi” göründüğü için de sağlıklı bir işlem yapamıyor, daha fazla mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş verdiğim tüm ürünlerin eksiksiz şekilde ve acilen gönderilmesini, gönderilemeyecek ürünler varsa bunların bedellerinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki yetersizliğin incelenerek, özellikle tatil için aldığım ürünlerin neden zamanında ulaştırılmadığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.