Zara Online Alışverişinde Defolu Ürün Ve İade Sorunu

Zara’nın online sitesinden 6.290 TL ödeyerek yün karışımlı siyah bir kaban satın aldım ve ürün 5 Ocak’ta teslim edildi. Kabanı elime aldığımda astarının iki yerinde sökükler olduğunu gördüm. Ayrıca astarda bir bütünlük yok, kol kısımları beyaz, diğer kısımlar siyah ve ürünün etiketi sanki çöpten çıkarılmış gibi buruş buruş duruyordu. Bu fiyata ve bu markaya göre beklediğim kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir ürünle karşılaştım.

Daha önceki alışverişimde de Zara’dan kahverengi bir jean almıştım, onda da sağ bacağın dikişi yamuktu. Üst üste iki alışverişimde de defolu ürün gelmesi, Zara’nın ürün ve kalite kontrol anlayışına olan güvenimi tamamen sarstı. Buna rağmen ürünlerle ilgili doğrudan değerlendirme yapabileceğim, yaşadığım sorunu detaylı şekilde iletebileceğim bir alan da bulamadığım için bu şikayeti buradan yazmak zorunda kalıyorum.

Söz konusu siyah kaban için online hesabımdan iade talebi açtım. Defolu ürün gönderimi nedeniyle iade sürecimin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, ödediğim 6.290 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer sorunların yaşanmaması için ürün kalite kontrollerinin daha özenli yapılmasını talep ediyorum.