Zara Mağazasında İlgisiz Ve Saygısız Personel, Kalabalık Kabinler

5 Eylül Cumartesi günü öğle saatlerinde, 12.00–13.00 aralığında Ankamall Zara mağazasından siyah kot pantolon almak için alışverişe gittik ancak yaşadığımız tutum ve ortam nedeniyle son derece rahatsız olduk. Kabinler son derece kalabalıktı, denemeden çıktığınız anda ürün üzerinizdeyken herkesin size baktığı, sırada bekleyenlerin sıkıldığı, genel olarak çok rahatsız edici bir atmosfer vardı.

Mağaza personelleri son derece ilgisizdi. Depodan ürün getireceklerini söyleyip yaklaşık 20 dakika denmesine rağmen çok daha uzun süre beklemek zorunda kaldık. Depodan çıkan personelin ters ve sert tavırlarıyla karşılaştık. Özellikle platin sarısı saçlı bir kadın personelin davranışlarından çok rahatsız oldum. Adını bilmiyorum ancak birkaç kez göz devirmesi, yüz asması, beni duyduğu halde duymamış gibi yapması ve tersleyici üslubu hem alışveriş isteğimizi kırdı hem de kendimizi değersiz hissettirdi. Sadece beden sorduğumda bile “o alandaki personele sorun” diyerek ters bir şekilde cevap verdi ve bu söz tarzı da rahatsızlığımı daha da artırdı.

Biz mağazaya keyifle alışveriş yapmak için geliyoruz, orası personelin kendi mülkü değil, bir çalışan olarak müşterilerle iletişiminin saygılı ve düzgün olması gerektiğinin farkında olması gerekiyor. Bu nedenle özellikle bahsettiğim platin sarı saçlı kadın personel başta olmak üzere ilgisiz ve saygısız davranan çalışanların tutumlarıyla ilgili gerekli uyarıların ve disiplin sürecinin işletilmesini, personelin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.