Zara Kentpark Mağazasında Kullanılmamış Ceket Değişimi Reddedildi

Zara Kentpark AVM mağazasından oğluma bir keten ceketli takım aldım. Yakınımızın düğünü için almıştık ancak sadece ceketi biraz büyük geldi. Mağazalarda beden kalmadığı için, bir küçüğünü internetten sipariş verdik ve elimdeki ceketi de mağazada başka ürünlerle değiştirmek istedim.

Ceket çantadan bile çıkarılmamış olmasına rağmen, görevli personel ürünün giyilmiş olduğunu iddia ederek değişim talebimi reddetti. Ürünün kullanılmadığını, sadece beden sorunu nedeniyle değiştirmek istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aynı markanın Ankamall şubesinde bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamışken Kentpark şubesinde bu şekilde bir muamele görmek beni gerçekten çok sinirlendirdi ve hayal kırıklığına uğrattı.

2605101649825377 numaralı işlemime ait bu ürün için, Kentpark mağazasında yaşadığım bu olumsuz tutumun incelenmesini ve kullanılmamış ürünü başka ürünlerle değiştirme talebimin kabul edilmesini istiyorum. Ayrıca personelin müşteriye karşı bu yaklaşımla ilgili olarak da gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.