Zara İade Talebim Sistemsel Hata Nedeniyle İşleme Alınmadı

Zara mobil uygulaması üzerinden 7 Mayıs ve 9 Mayıs tarihlerinde verdiğim siparişlerde yer alan toplam 3 parça ürünü, 13 Mayıs tarihinde iade noktasına teslim ettim. Ürünlerin toplam tutarı 7.870,00 TL olmasına rağmen, iadem sistemsel bir gerekçeyle yapılmıyor.

Tarafıma, iade kodunun sistemlerinde gözükmediği söyleniyor ancak ilgili iade kodu Zara mobil uygulamamda açık ve net şekilde görünüyor. Yani uygulamada kayıtlı ve aktif olan iade talebim, sistem uyuşmazlığı gerekçesiyle işleme alınmıyor ve bu nedenle ödediğim tutar tarafıma geri ödenmiyor.

Bu süreçte yalnızca yapay zeka destekli asistan ile muhatap olabildim, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Uygulamada görünen iade talebimin esas alınarak, 3 parça ürün için toplam 7.870,00 TL tutarındaki iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.