Zara Forum İstanbul Mağazasındaki Üretim Hatası İçin İade Reddi Ve Müdürün Kaba Davranışı

Zara Forum İstanbul mağazasından aldığım erkek jean pantolonda 3–5 aydır kullanım sonrası ortaya çıkan, açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun bulunuyor. Ürünün barkodu ve tüm etiketleri duruyor olmasına rağmen, fiş olmadığı gerekçesiyle iade ya da değişim kesin bir dille reddedildi.

21 Ekim 2026 günü saat 12:05 civarında mağazaya gidip durumu anlattığımda, mağaza müdürü olan erkek çalışan son derece kaba ve alaycı bir üslup kullandı. “Hakem Heyeti'ne gidin” diyerek benimle ilgilenmeyi bıraktı, herhangi bir tutanak ya da kayıt tutma gereği duymadı. Ayrıca vergi bilgilerini de paylaşmayı reddetti. Konuşma sırasında isim ve soy ismi alıp, tehdit eder gibi bakışlar atması, dik dik ve saygısızca konuşması beni ciddi anlamda rahatsız etti ve kendimi baskı altında hissettim.

Ürün şu an hâlâ bende ve üzerinde açık şekilde görülen bir üretim hatası/aşınma mevcut. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de mağaza müdürünün saygısız ve müşteriyi küçümseyen tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ürünle ilgili inceleme yapılarak hak ettiğim şekilde iade/değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve ayrıca Forum İstanbul mağazasındaki bu tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.