Zara Emaar Mağazasında Tekrarlayan Defolu Ürün Teslimi Ve Saygısız Personel Davranışı

Zara Emaar mağazasından online teslimatlı olarak satın aldığım 1210/002/712 kodlu ürünü 25 Ağustos’ta mağazadan teslim aldım. Ürünü daha önce de aynı şekilde almıştım ve iki seferinde de defolu gelmesi nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Son aldığım üründe de siyah lekeler, yerde sürüklenmiş gibi izler, yırtıklar ve sökükler vardı, bu nedenle ürünü aynı gün içinde tekrar iade ettim ve hâlâ sorunsuz bir şekilde ürünü satın alamadım.

Ürünün üst üste iki kez bu kadar bariz defolarla tarafıma teslim edilmesi hem kalite kontrol açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Defosuz ürün temin edilmesini beklerken her seferinde iadeyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Ayrıca Emaar mağazasında görevli, kısa boylu, esmer, yaşı biraz büyük olan mağaza yöneticisinin tavırları da son derece rahatsız edici. Yüz ifadesi sürekli gergin ve suratsız, güler yüzlü bir yaklaşım kesinlikle yok. Bir şey sorduğumda açıklama yapmadan arkasını dönüp gitmesi, bakışlarıyla adeta azarlıyor gibi hissettirmesi ve genel olarak saygısız tavrı nedeniyle yıllardır gittiğim bu mağazaya artık gitmek istemez hale geldim. Bu tutumun Zara markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Hem sürekli defolu ürün teslim edilmesi hem de mağaza yöneticisinin saygısız ve iletişimsiz tavrı nedeniyle, defosuz ve sorunsuz bir ürünün temin edilmesini ve Emaar mağazasındaki personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.