Zara Bursa Mağazasında Sipariş Gecikmesi Ve Net Teslim Tarihi Belirsizliği

Zara’dan 4876722198 numaralı siparişimi mağazadan teslim almak üzere oluşturdum. Siparişimin 26 Eylül tarihinde Zara Bursa mağazasında hazır olması gerekiyordu ancak bugün 8 Ekim olmasına rağmen sistemde hâlâ “kargoda” olarak görünüyor ve ürün tarafıma teslim edilmedi. Bu sipariş için yaklaşık 3.900 TL ödeme yaptım.

Gecikmeyle ilgili daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Dün yaptığım görüşmede siparişimin aciliyetinin ilgili birimlere iletildiği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bugün tekrar iletişime geçtiğimde yine yalnızca “en kısa sürede teslim edilecektir” şeklinde, herhangi bir tarih içermeyen genel bir yanıt aldım.

Siparişi mağazadan teslim almayı seçmemin nedeni daha hızlı ve güvenli bir teslimat süreci olacağını düşünmemdi. Daha önce indirim dönemlerinde dahi bu kadar uzun bir gecikme yaşamadım. Asıl mağduriyetim sadece siparişin gecikmesi değil, ürünün ne zaman teslim edileceğine dair hâlâ net ve bağlayıcı bir bilgi verilmemesi.

Ürünün iade süresinin 25 Ekim’de sona ermesi nedeniyle, siparişin bu kadar gecikmesi sonucunda ürünü teslim alıp denemek ve gerekirse iade etmek için elimde kalan süre de ciddi şekilde azalmış durumda. Zara gibi global bir markanın 10 günü aşan bir gecikme sonrasında müşterisine hâlâ net bir teslim tarihi verememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

“En kısa sürede” şeklindeki genel ve belirsiz yanıtlar yerine, siparişimin kesin olarak ne zaman mağazaya ulaşacağı konusunda tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle kısalan iade sürem dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse iade/değişim süresi konusunda tarafıma ek kolaylık sağlanmasını istiyorum.