Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Pantolon
Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

ID:33312755

Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Duygu

09 Ağustos 2025 10:51

1.105

14 Temmuz 2025 tarihinde Zara online mağazasından w Koleksiyon Suni Deri Yüksek Bel Bootcut 40 beden siyah pantolon siparişi verdim (Sipariş No: 5384*****73). 18 Temmuz’da elime geçen paketten farklı bir pantolon ve 36 beden ürün çıktı. Hemen Zara uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve uygulamanın yönlendirmesiyle Antalya Migros AVM Zara mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanları, önceden bilgi vermem gerektiğini ve 20:00’den sonra online iadelerin alınmadığını söylediler. Uygulamada bu konuda herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yoktu.

Daha sonra uygulama üzerinden “farklı ürün gönderildi” seçeneğiyle iade barkodu oluşturdum ve ürünü kargo ile Zara’ya gönderdim. Zara, gönderdiğim ürünün kendi hataları değil de benim hatammış gibi işlem gördüğünü belirtti ve bana tekrar aynı hatalı ürünü geri kargolayacaklarını bildirdi. Uygulamada tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen, süreçte hiçbir yerde önceden bilgi vermem gerektiği veya ek bir işlem yapmam gerektiği belirtilmemişti.

Doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sibel sonuçtan hiç memnun değil

Zara'dan İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Çözümsüzlük

Sibel

Zara

03 Nisan 2025 00:32

697

Zara'dan aynı model pantolonun bulunduğum ilde mağazası olmadığı için internet üzerinden hem 34 hem 36 bedenini sipariş ettim. 36 beden ürünü aldım 34 bedeni iade ettim. Bu siteden defalarca alışveriş yapmama ve iade koşullarının nasıl olduğuna dair bilinçle daha önceki alışverişlerimde yaptığım gib...

Gülhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Zara Siparişim Kayıp, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor!

Gülhan

Zara

04 Eylül 2025 17:28

554

25.08.2025 tarihinde Zara mobil uygulamasından kredi kartı ile yaklaşık 4480 TL tutarında slim yüksek bel pantolon ve kontrast şerit yelek siparişi ve...

zara-siparisim-kayip-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg

zara-siparisim-kayip-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

Zara Online Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

Firat

Zara

22 Eylül 2025 00:36

839

16 Temmuz 2025 tarihinde Zara online mağazasından 2 adet gömlek siparişi verdim (Sipariş No: 5384*****21, toplam tutar: 3380 TL). Kargo firması, siparişimi bana hiç ulaşmadan ve beni aramadan doğrudan iade deposuna göndermiş. Durumu fark ettiğimde ürünler iade sürecine alınmıştı. Ben de ürünleri alm...

Zara Online Alışverişte İki Ayrı Siparişimde Para İadem Yapılmadı

Sinem

Zara

22 Ekim 2025 09:41

581

Zara online mağazasından 14 Haziran 2025 tarihinde 1619 TL tutarında bir parfüm siparişi verdim. Kargom kayboldu ve araştırma sürecine alındı, ardından para iademin yapılacağı söylendi. Ancak aradan 1 ay, hatta 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Daha sonra 26 Eylül 2025’te ...

zara-online-alisveriste-iki-ayri-siparisimde-para-iadem-yapilmadi-1.jpg

1 Destek

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Zara Paramı Geri Ver! 45 Gündür Çözülemeyen Hatalı İşlem

Duygu

Zara

28 Ağustos 2024 00:01

4.249

Zara'dan ürün kodu 0/2731/187/632/02 olan kırmızı pantolonu 26.06.2024 te Sipariş No 5375*****92 ile 1.290₺’ye satın aldım. 04.07.2024 te ürün indirime girdi ve Sipariş No 5377*****62 ile 890₺’ye aynı üründen aynı beden tekrar satın aldım. 1.290₺’ye aldığım ilk ürün için 10.07.2024 Çarşamba iade tal...

3 Destek

Öne Çıkan Konular