Teslim Edilmediği Görünen Zara Siparişine İade Talebi

9 Temmuz tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden suni deri bomber ceket ve işlemeli geniş paça pantolon satın aldım. 2.679 TL tutarındaki bu siparişim için 5476*****82 numaralı sipariş oluşturuldu ve sistemde 10 Temmuz tarihinde teslim edildi olarak görünüyor.

Ancak ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, kapıma gelen bir kargo olmadı ve herhangi bir teslim tutanağı da imzalamadım. Buna rağmen hem uygulamada hem de tarafıma gelen bilgilendirmelerde siparişimin teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak Zara ile WhatsApp üzerinden görüştüm, durumu açıkça anlatmama rağmen sadece sistemde teslim edildiği söylendi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Ne ürünlerimi alabildim ne de ödediğim tutarla ilgili bir iade ya da inceleme süreci başlatıldı.

Siparişimde yer alan ürünlerin gerçekten tarafıma ulaşıp ulaşmadığının kargo firması nezdinde detaylı şekilde araştırılmasını, ürünler bana teslim edilmediyse ya siparişimin yeniden gönderilmesini ya da 2.679 TL tutarının eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.