Stok Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

22 Haziran tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden siyah elbise (s beden) ve siyah sandalet (37 numara) satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 4.039 TL olarak gerçekleştirdim ve siparişim 5476*****04 numarasıyla oluşturuldu. Ancak yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişim tarafıma ulaştırılmadı.

Yaptığım inceleme sonucunda siparişte yer alan ürünlerden birinin bedeninin stokta bulunmadığını öğrendim. Buna rağmen siparişin oluşturulduğu tarihten bugüne kadar ne stok sorunu ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ne siparişim iptal edildi ne de tarafıma ücret iadesi gerçekleştirildi. Stokta olmayan bir ürün için sipariş alınması ve ardından müşterinin hiçbir şekilde bilgilendirilmeden günlerce bekletilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Dün Zara uygulaması üzerinden önce yapay zeka ile, ardından bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana, istersem ürünlerin tekrar gönderilebileceği ya da ücret iadesi yapılabileceği söylendi ve ben ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettim. Bugün ise yine uygulama üzerinden önce yapay zeka, sonra başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürün bedenlerinin stokta kalmadığı ve yalnızca ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Dün ürünlerin tekrar kargolanması üzerine konuşulmuş olmasına rağmen, bugün bunun mümkün olmadığının söylenmesi hem çelişkili hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Müşteriyi zamanında ve doğru şekilde bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu süreç hem zaman kaybına neden olmuş hem de Zara markasına duyduğum güveni zedelemiştir. Tarafıma bu mağduriyetin neden ve nasıl yaşandığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını, 4.039 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iç süreçlerin gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.