to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Silindi, Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Yapılmadı
24 Eylül 2025 tarihinde Zara online mağazasından 1790 TL tutarında pembe saten görünümlü uzun bir elbise siparişi verdim. Siparişim “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, fakat tekrar kontrol etmek için sisteme girdiğimde ürünümün tamamen silindiğini ve takip numarasının da kaybolduğunu fark ettim. Ürün koduna ulaşamıyorum çünkü sistemden tamamen kaldırılmış.
Bu süreçte bana herhangi bir e-posta, SMS veya uygulama bildirimi gönderilmedi. Konuyla ilgili Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, stok yetersizliği sebebiyle ürünün gönderilemediğini ve iade işlemini bankama ilettiklerini söylediler. Ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve Zara’dan hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Normalde böyle durumlarda mutlaka bildirim gelirdi, fakat bu siparişimde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve tarafıma resmi bir bilgilendirme gönderilmesini talep ediyorum.
