Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor Ürün Gönderilmedi Ve İade Talep Ediyorum

24.02.2026 tarihinde zara.com üzerinden “çift belli geniş paça pantolon 0/1608/822/505/04 haki” ürününü online ödeme ile satın almak istedim. 1.090 TL tutarındaki ödeme hesabımdan çekildi, ancak sistemde siparişim “ödeme bekleniyor” olarak görünmeye devam etti ve şu an ortada ne onaylanmış bir sipariş ne de elime ulaşan bir ürün bulunuyor.

Sipariş tamamlanmadığı için tarafıma herhangi bir sipariş numarası, e‑posta ya da SMS gelmedi. Durumu canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine dekontu ileterek anlattım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, konuyla ilgilenen kimse olmadı. Bankamla da görüştüğümde ödemenin Zara tarafına geçtiği, bu nedenle banka üzerinden iade süreci başlatılamadığı söylendi.

Banka, para çıkışının Zara’ya ait olduğunu belirttiği halde, Zara tarafında sipariş gözükmediği için muhatap bulamıyorum. Ödeme alındığı halde ürün gönderilmemesi ve siparişimin sistemde tanımlı olmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ödemenin tarafıma iade edilmesini veya siparişimin oluşturularak ürünümün gönderilmesini ivedilikle talep ediyorum.