Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor Ürün Gönderilmedi Ve İade Talep Ediyorum

Burak

04 Mart 11:34

283

24.02.2026 tarihinde zara.com üzerinden “çift belli geniş paça pantolon 0/1608/822/505/04 haki” ürününü online ödeme ile satın almak istedim. 1.090 TL tutarındaki ödeme hesabımdan çekildi, ancak sistemde siparişim “ödeme bekleniyor” olarak görünmeye devam etti ve şu an ortada ne onaylanmış bir sipariş ne de elime ulaşan bir ürün bulunuyor.

Sipariş tamamlanmadığı için tarafıma herhangi bir sipariş numarası, e‑posta ya da SMS gelmedi. Durumu canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine dekontu ileterek anlattım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, konuyla ilgilenen kimse olmadı. Bankamla da görüştüğümde ödemenin Zara tarafına geçtiği, bu nedenle banka üzerinden iade süreci başlatılamadığı söylendi.

Banka, para çıkışının Zara’ya ait olduğunu belirttiği halde, Zara tarafında sipariş gözükmediği için muhatap bulamıyorum. Ödeme alındığı halde ürün gönderilmemesi ve siparişimin sistemde tanımlı olmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ödemenin tarafıma iade edilmesini veya siparişimin oluşturularak ürünümün gönderilmesini ivedilikle talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Pellyn sonuçtan hiç memnun değil

Zara'dan Iade Gecikmesi Ve İşlenmeyen Ürün Nedeniyle Geri Ödeme Yapılamıyor

Pellyn

Zara

29 Ocak 10:28

355

02.01.2026 tarihinde Zara online üzerinden 5407*****13 numaralı siparişi oluşturdum. 19.01.2026 tarihinde teslim aldığım 3 ürünün iadesini yaptım ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iadem hala banka hesabıma yansımadı. Zara ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, siparişimdeki 1 ürünün “s...

Zara'dan Iade Gecikmesi Ve İşlenmeyen Ürün Nedeniyle Geri Ödeme Yapılamıyor

zaradan-iade-gecikmesi-ve-islenmeyen-urun-nedeniyle-geri-odeme-yapilamiyor-1.jpg

Zara İade Sürecim 16 İş Günü Geçti, 920 TL Ödemem Hâlâ Geri Yatırılmadı

Berna

Zara

21 Aralık 2025 18:42

394

Zara online mağazadan satın aldığım jeans pantolonu iade etmek için 27.11.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünüm firmaya teslim edildi. Ancak aradan 16 iş günü geçmesine rağmen sistemde hâlâ “beklemede” olarak görünüyor, “kabul edildi” aşamasına geçmediği için de iade süreci tamamlanmıyor. ...

zara-iade-surecim-16-is-gunu-gecti-920-tl-odemem-hala-geri-yatirilmadi-1.jpg

Naz sonuçtan hiç memnun değil

Zara İptal Edilen Siparişin İadesi Banka Kayıtlarında Yok

Naz

Zara

08 Ocak 17:52

1.204

Zara online mağazasından 1 Ocak 2026 tarihinde bir sipariş verdim; yaklaşık 5 dakika sonra yanlış ürün aldığımdan fark edip siparişi iptal ettim. İşlem iptal olduğu için 14 günlük iade sürecinin geçerli olmadığını, tutarın kısa sürede kartıma yansıyacağını varsaydım. Sipariş numaram 5410*****71 ve ...

1 Destek

7 Yorum

Teslim Edilmemiş Zara Siparişi Ve İade Talebi

Perihan

Zara

03 Şubat 15:55

592

23.01.2026 tarihinde Zara Türkiye online mağazası üzerinden 5414*****11 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişimin 3/3 teslimatı kapsamında yer alan 7951/734, 3046/622, 3152/150, 3641/700 ve 4806/106 referans numaralı ürünler içeren kısım hâlen tarafıma teslim edilmedi. Uygulamada bu teslimatın hâlâ...

1 Destek

Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle 1.139 TL İade Talebi

Ezgi

Zara

22 Ocak 10:26

337

16 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden verdiğim 5455*****22 numaralı siparişimde elbise ve bluz satın aldım. Siparişim “bir günde kargo” ile gönderildi ve 20 Ocak 2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş görünüyor; ancak ben hiçbir şekilde kargomu teslim almadım, kapıma ya da apartmana bı...

1 Destek