to read complaints and reviews, or file yours.Lekeli Ürün Gönderimi Ve İade Süreci Mağduriyeti
Zara.com'dan sipariş verdiğim ürün (sipariş no: 5381*****93) yakası ruj ve fondöten lekeli olarak gönderildi. Mağazada görüp kimsenin almayacağı lekeli bir ürünü nasıl utanmadan kargolayabildiniz, pes doğrusu. İade için uğraşmak zorunda kalacağım. Çok kızgınım. Zara gibi bir firmanın ürününü bu kadar özensiz göndermesi hiç yakışık alır değil.
Gelişme
Geçen hafta ve bu hafta içerisinde Zara.com üzerinden beyaz crop bluz siparişi verdim. Siparişim ruj ve fondöten lekeleriyle gönderildi. Bunun üzerine Zara Cevahir mağazasına giderek ürünü iade ettim ve yeniden sipariş verdim. Mağaza personeli, yeni siparişi salı günü teslim alabileceğimi söyledi. Ancak belirtilen günde mağazaya gittiğimde kargonun henüz ulaşmadığını öğrendim. Ayrıca SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen, bu bilgi bana personel tarafından iletilmedi.
Bu süreçte hem zamanımdan hem de paramdan oldum. Üstelik lekeli gönderilen ürünün ücret iadesinin kartıma ne zaman yapılacağı konusunda da bilgilendirilmedim. Üst üste iki kez olumsuz deneyim yaşamış olmak sinir bozucu. Personelin yanlış ve eksik bilgilendirmesi ile Zara’dan beklediğim hizmeti kesinlikle alamadım.
Zara’dan yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle özür ve hızlı teslimat bekliyorum. Bir daha Zara.com’dan sipariş vermeyi düşünmüyorum.
