Kişiselleştirilmiş Zara Tote Çantam Yanlış Renk Ve Harfle Geldi

Zara uygulaması üzerinden 6224/810/202 kodlu kişiselleştirilmiş tote çantadan sipariş verdim. Çantanın üzerine “s a” harfleri kapri mavisi renkte yazılmasını özellikle seçmeme rağmen, ürün bana “s d” harfleri ve zeytin rengi olarak teslim edildi. Yani hem harfler hem de renk yanlış gönderildi.

Ürün bana cuma günü teslim edildi ve hemen ardından Zara ile iletişime geçtim. Ancak kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmediğini söyleyip görüşmeyi kısa keserek konuşmayı sonlandırdılar. Ürün benim seçtiğim özelliklere uygun olmadığı halde, hatanın sorumluluğu bana yüklenmiş gibi davranılmasından dolayı mağdur oldum.

Yanlış gönderilen bu kişiselleştirilmiş ürün için iade ya da değişim yapılmasını, sipariş verdiğim şekilde doğru ürünün gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 5483*****42’dir.