Kişiselleştirilmiş Çantada Hatalı Monogram Ve İade Reddi

Zara’nın internet sitesinden 25 Mayıs 2026 tarihinde bir evrak çantası satın aldım. Sipariş sürecinde kişiselleştirme seçeneği sunulduğu için ekstra 150,00 TL ödeyerek çantanın ön kısmına “avh” harflerinin yazılmasını talep ettim. Ürün 01 Haziran 2026 günü tarafıma teslim edildi, sipariş numaram 5470*****12’dir.

Ancak çantayı teslim aldığımda kişiselleştirme işleminin son derece özensiz yapıldığını gördüm. Avh harfleri gelişigüzel, silik ve özellikle de eğri şekilde basılmış durumda. Bu görüntü, hem ürünün genel kalitesini bozuyor hem de kişiselleştirme için ayrıca ödediğim ücreti kesinlikle haklı çıkarmıyor.

Konu ile ilgili görüştüğümde, ürün kişiselleştirilmiş sayıldığı için iade ve değişim kabul edilmediği tarafıma iletildi. Oysa sorun, benim tercihimden değil, doğrudan uygulamanın hatalı ve özensiz yapılmasından kaynaklanmaktadır.

Zara’dan talebim, çantanın üzerine avh harflerinin yeniden, düz, okunaklı ve özenli şekilde basılarak kişiselleştirme işleminin düzeltilmesi ya da bunu yapamayacaklarsa çantanın tamamen iade alınarak ürün ve kişiselleştirme için ödediğim toplam tutarın tarafıma geri ödenmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.