Kısa Sürede Yırtılan Kaşe Kaban, Zara Ankamall’da Umursamaz İade Ve Müşteri Tutumu

Zara Ankamall mağazasından yaklaşık bir ay önce 4.495 TL ödeyerek aldığım kaşe kabanın astarı kısa süre içinde yırtıldı. Bunun üzerine ne yapmam gerektiğini öğrenmek için mağazaya gittiğimde, çalışanların bana karşı sergilediği saçma ve umursamaz tavırdan dolayı hem hayal kırıklığına uğradım hem de kendimi değersiz hissettim.

Mağazada fişim olup olmadığını sordular, fişimin yanımda olmadığını söyledim. Daha sonra online işlemlerden fişimi kendim bularak işleme alınması için sıraya girdim. Ürünle ilgili detaylı bir açıklama ya da yönlendirme yapılmadan, soru dahi sorulmadan doğrudan iade işlemi gerçekleştirildi. Benim amacım ürünü iade etmek değil, mümkünse onarımının yapılması ya da değişim sağlanmasıydı; buna rağmen talebim dikkate alınmadı.

Aynı ürünü tekrar almak istediğimde, kabanın sezon öncesi ürün olduğu ve artık mevcut olmadığı söylendi. Ürünün yırtık olduğunu belirttiğimde ise kimse bana nasıl bir yol izlemem gerektiğini açıklamadı, herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğramasından hem de mağaza çalışanlarının umursamaz tutumundan dolayı çok rahatsız oldum.

Zara’dan, iade ettiğim kaşe kabanın aynısının temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve ayrıca Ankamall mağazasında yaşadığım bu umursamaz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.