İade Kodu Yenilenemiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zara uygulaması üzerinden 7 Temmuz’da yaptığım alışverişteki ürünler teslim olduktan sonra, üzerime olmadıkları için iade talebi oluşturdum ve bir iade kodu verildi. Ancak daha sonra bu kod ile iade yapamadım ve 14 Temmuz’dan sonra tekrar iade kodu oluşturmak istediğimde uygulama kesinlikle yeni bir kod üretmiyor, beni sürekli daha önce oluşturduğum iade talebine yönlendiriyor.

444 59 52 numaralı telefonu aradığımda siteye ve WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp hattına yazdığımda tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, 0850 211 10 02 numaralı hattı aradığımda ise telefon çalmadan kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. 16 Temmuz’da DHL kargoya gittiğimde de iade kodunuzu değiştirmeniz gerektiği söylendi fakat tüm bu kanalları denememe rağmen iade kodumu hâlâ değiştiremiyorum.

Bu süreçte sistemsel bir sorun olduğunu ve bu şekilde 30 günlük iade süresinin dolmasına sebep olunacağından endişe ediyorum. Müşteri numaram 3592845404’tür. İade kodumun yenilenmesini, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.