to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Teslimat Ücreti İadesi Ve Teslim Edilmediği İçin Şikayet
16.07.2026 Perşembe günü Zara online mağazadan bir çanta sipariş ettim. 17.07.2026 tarihinde teslim edilmesi için özellikle hızlı teslimat seçeneğini işaretleyip 150 TL fazla kargo ücreti ödedim. Buna rağmen siparişim 17.07.2026 tarihinde tarafıma ulaşmadı.
Sistemde siparişin “size iletildi” olarak göründüğü söyleniyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün elime geçmedi. 20.07.2026 tarihinde kargo firmasını aradığımda, ürünün ellerinde olduğunu ve tarafıma ulaştıracaklarını ifade ettiler fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.
Hem ödediğim ekstra kargo ücretinin karşılığını alamadım hem de sipariş verdiğim çantaya hâlâ ulaşamadım. Ürününün en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve ödediğim fazla kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
17.07.2026 tarihinde Zara üzerinden verdiğim sipariş için, tarafıma aynı gün teslim edilmesi taahhüt edildiğinden 150 TL ek kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ürünüm belirtilen tarihte teslim edilmedi.
Teslimat gerçekleşmeyince Zara Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve ürünün en geç saat 21.00'e kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Kısa bir süre sonra Cargox tarafından aranarak teslimat kodu istendi, kodu paylaştım ve ürünün bırakılacağı söylendi. Buna rağmen hemen ardından tarafıma “teslim edildi” mesajı gönderildi.
Teslimat adresi olarak iş yerimi belirtmeme rağmen, aynı gün şirket yetkilileriyle yaptığım görüşmede herhangi bir teslimat yapılmadığı teyit edildi. 20.07.2026 tarihinde iş yerine gittiğimde de ürünün kesinlikle teslim edilmediğini gördüm.
Daha sonra kargo görevlisiyle doğrudan iletişime geçtiğimde, ürünün hâlâ kendi aracında olduğunu ve o gün teslim edeceğini söyledi. Bugün 22.07.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Bugün tekrar görüştüğümüzde yine teslim edeceğini belirtmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmamıştır.
Teslim edilmeyen bir kargo için sistemde “teslim edildi” kaydı oluşturulması gerçeğe aykırı bir işlemdir ve müşterinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir. Ayrıca, belirlenen tarihte teslim edilmesi amacıyla ödediğim 150 TL ek teslimat ücretinin karşılığı hiçbir şekilde yerine getirilmemiş, hem ücret tahsil edilip hem de taahhüt edilen hizmet sunulmayarak ciddi bir mağduriyet yaratılmıştır.
Yaşanan bu sürecin sorumlularının tespit edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yanıltıcı teslimat kaydı oluşturulması ve hizmet taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle yasal haklarım da dahil olmak üzere tüm tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
