Ekstra Ücretli Hızlı Teslimat Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Zara online mağazadan 5438*****05 numaralı siparişim için ekstra ücret ödeyerek bugün teslim edilmek üzere “hızlı teslimat” seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen siparişim gün içinde teslimata çıkıp daha sonra geri dönmüş görünmesine karşın bana ulaştırılmadı ve teslim edilmesi gereken günde ürün elime geçmedi.

Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerini aradığımda H****** Hanım ile görüştüm. Adresimde hiçbir sorun olmamasına ve aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen, kendisi ısrarla adres güncellemesi istedi. Adresimde bir hata olmadığını, asıl sorunun teslimat yapılmaması olduğunu belirtmeme rağmen sadece adres güncelleyip “tekrar dağıtıma çıkarılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı ve yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ekstra ücret ödeyerek seçtiğim gün ve saatte teslim edilmeyen ürünümün bir an önce adresime ulaştırılmasını ve gecikme ile yaşattığınız mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.