to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarın Mobil Onay Olmadan Hesaptan Çıkması Ve Güvenlik Zafiyeti
22.08.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası Mersin Pozcu Şubesi’indeki hesabımdan, mobil uygulama üzerinden IBAN’a 70.000 TL göndermek istedim. Ancak işlem sırasında mobil onay ekranı hiç gelmedi, onay çemberi uzun süre döndü ve ardından “İşlem yapılamadı” şeklinde bir hata mesajı aldım. SMS ile de herhangi bir onay kodu ulaşmadı. Hesabıma tekrar giriş yaptığımda, bekleyen mobil onaylarda da bu işleme dair bir kayıt yoktu.
Bunun üzerine başka bir bankadan aynı kişiye 70.000 TL göndermek zorunda kaldım. Ancak daha sonra Yapı Kredi hesabımda bakiyemin -70.000 TL olduğunu fark ettim ve para karşı tarafa onaysız şekilde geçmiş. Bu kadar yüksek bir tutarın, mobil onay olmadan ve hiçbir güvenlik adımı tamamlanmadan gönderilmiş olması kabul edilemez. Ayrıca işlem sırasında 12 TL gibi bir ücret de kesildi.
444 4 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece karşı tarafla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Şu anda hem bankanın güvenlik zafiyeti hem de müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle mağdur oldum. Hesabımı kapatmayı düşünüyorum.
Yapı Kredi Bankası’ndan, bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair net bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle bu kadar yüksek meblağlarda güvenlik adımlarının eksiksiz uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
