Yapı Kredi'nin Çelişkili Borç Bilgilendirmesi Ve Geciken Şikayet Sonucu

03.02.2026 tarihinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini 444 0 444 numaralı hattan arayarak kredi kartı borumun yapılandırma erken kapama tutarını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi borcumun 35.260 TL küsuratla tamamen kapanacağını, başka ödeme yapmama gerek olmadığını söyledi. “Başka bir tutar var mı? ” diye özellikle sorduğumda da “Hayır yok” cevabını aldım. Ne zaman ödeyeceğimi sorduklarında “Hemen” dedim ve aynı anda Akbank internet bankacılığına girerek 35.261 TL’yi EFT yapmak istedim.

Telefon görüşmesi esnasında EFT yapılamayacağına dair uyarı aldım, bunu müşteri temsilcisine ilettim. Görüşmenin sonlandırılmasını, EFT’yi yaptıktan sonra tekrar aramamı, o zaman yardımcı olacaklarını söylediler. Ben de denileni yaptım, EFT’yi gerçekleştirdikten sonra tekrar aradım ve bu kez farklı bir müşteri temsilcisine bağlandım. Bu kişi önceki hesaplamanın eksik olduğunu, 10.665,55 TL daha göndermem gerektiğini söyledi ve telefon görüşmesinde bu ek tutar dışında başka bir ödeme olmayacağını belirtti. Ben de borcu kapatmak için bu tutarı da gönderdim.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilciye bağlandım ve yine eksik hesaplama yapıldığını, tekrar yaklaşık 10.666 TL daha göndermem gerektiğini söyledi. Buna itiraz ettim, bu kadar kısa süre içinde üç farklı rakamla karşılaşmamın kabul edilebilir olmadığını belirttim ve şikayet talebi oluşturuldu. Bana 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç veya net bilgi verilmedi. Şu an itibarıyla 10.665,55 TL’yi fazladan gönderdiğimi düşünüyorum.

Tüm bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler, üstüne şikayetimin 20 gündür sonuçlandırılmamış olması nedeniyle mağdur oldum. 15773714 numaralı şikayet kaydımın ivedilikle incelenmesini, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.