Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Kartı Borcum Artıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yapı Kredi Worldcard kredi kartı borcumu kapatmak için 06.12.2025 tarihinde, saat 18.00–21.00 arasında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi, tüm borcumu kapatmak için 41.503 TL ödemem gerektiğini, ayrıca 2.800 TL masraf kalacağını ve kalan toplam borcumun ise yaklaşık 19.000 TL civarında olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek, tarafıma söylenen 41.503 TL’yi ve 2.800 TL masrafı tamamen ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra, 08.12.2025 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde borcumun hâlâ düşmediğini görünce yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez kalan borcumun 68.000 TL olduğu söylendi. Verilen bilgilere itiraz ettim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Bankadan gelen dönüşte, sadece ilgili çalışana yaptırım uygulandığı ifade edildi; ancak benim mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ benden ek ödeme talep ediliyor.

Ayrıca, bu kartın son ödeme tarihinin bugün olması nedeniyle şikayet süreci sonuçlanana kadar borcumun üzerine faiz işlemeye devam edeceği bilgisi de tarafıma verildi ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Ben, telefon görüşmesinde tarafıma bildirilen rakam üzerinden dosyamın kapatılmasını, bu süreçte işleyen faizlerin iptal edilmesini veya en azından ciddi bir indirimle makul bir ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve İstanbul Kağıthane’de kullandığım bu kartla ilgili yaşadığım sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.