Erken Kapatma Ödemem Görünmüyor Ve Haksız 60 Bin TL Borç Eklenmiş

Yapı Kredi ile kredi kartı yapılandırmam kapsamında erken kapatma borcumu ödememe rağmen, kartıma ait taksit borcu sistemde hâlâ silinmemiş olarak görünmektedir. 29.12.2025 tarihinde saat 11:56’da Gaziosmanpaşa Yapı Kredi Şubesi’ne giderek erken kapama tutarını nakit olarak ödedim. Buna rağmen, 22 Aralık 2025 tarihli borç 58 gün gecikmede ve 11.959,30 TL tutarında hâlâ sistemde aktif borç olarak yer almaktadır.

Bu süreçte defalarca kez 444 0 449 numaralı müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri arayarak durumu anlattım. Erken kapama için belirtilen tutarı ödediğim, bana bu şekilde bilgi verildiği ve bu borcun ödenmiş sayılması gerektiğini ilettim. Buna rağmen, erken kapatma borcumu ödediğimde kart borcumun tamamen kapanacağına dair hiçbir yazılı veya açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, borcum gecikmeye düşmüş ve inceleme sürecindeyken hesabıma yaklaşık 60.000 TL civarında ek borç yansıtıldığı tarafıma sonradan fark ettirilmiştir. İnceleme sonucunda tarafıma bir özür e‑postası gönderilmiş olmasına rağmen, sistemdeki borç silinmemiş, kart borcum kapatılmamış ve bu ek borç tutarı da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Erken kapatma ödememin dikkate alınarak ilgili kart borcumun ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 60.000 TL civarındaki ek borç yansıtmasının derhal sistemden tamamen silinmesini, adımda görünen gecikme kaydının düzeltilmesini ve tarafıma süreçle ilgili hem yazılı hem de sesli olarak net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.