Yapı Kredi'de Sistem Hatası Kredi Kartı Borç Yapılandırmasını Engelliyor

Ceren

1.103

Yapı Kredi Bankası bireysel kredi kartı borcumu yapılandırmak için yaklaşık ekim ayından beri defalarca kez mobil uygulama ve telefon bankacılığı üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum. Yaklaşık 10–15 kez aramama rağmen sistem her seferinde beni gecikmiş borç kısmına atıyor; burada da kartımı kurumsal kart olarak gördüğü için işlem tamamlanamadan hatta düşürüyor ve hiçbir şekilde yapılandırma yapamıyorum. Kartımın gecikmiş borç tutarı yaklaşık 1 milyon TL civarında olmasına rağmen, tamamen bankanın kendi sisteminde olduğunu kabul ettiği bu teknik hata yüzünden borcumu düzenli bir şekilde ödeyebileceğim bir plana geçemiyorum.

Son görüşmelerimde çözüm olarak şubeye gitmem ve şubedeki yetkilinin genel merkeze mail atarak beni aratmasını istediler. Bunun üzerine Tarsus şubesine gittim; ancak oradaki yetkili, sanki ben Yapı Kredi telefon bankacılığı dışından bir yerden numara almışım gibi durumu garip karşıladı, pek inanmadı ve yaklaşımı son derece ilgisiz ve rahatsız ediciydi. Zaten sorun şubelik değil, merkezin sistemsel hatası olmasına rağmen beni şubeye yönlendirip orada da net bir çözüm sunulmadı.

Aylarca defalarca aramama rağmen sistem beni otomatik olarak görüşmeden düşürüyor, yapılandırma ekranında ilerleyemiyorum ve her seferinde aynı yere dönüyorum. Yarın bir gün “kartınızı ödemiyorsunuz” denilmesini asla kabul etmiyorum çünkü ödemek ve yapılandırmak için elimden gelen tüm çabayı gösteriyorum; buna rağmen bankanın teknik yetersizliği yüzünden hiçbir işlem yapamıyorum.

Yapı Kredi Bankası’ndan gecikmiş borç yapılandırma servisinin, bankada kayıtlı telefon numaram üzerinden en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve bireysel kredi kartı borcumun acilen yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını, bir daha aynı sorunun yaşanmaması için sistemsel hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.

Gelişme

13 Mart 13:36

Yapı Kredi’ye olan kredi kartı borcumla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum, o günden bu yana yapılandırma yapılması için bankadan aranmayı bekliyorum. Salı gününden beri herhangi bir geri dönüş alamadım ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Online kanaldan işlem yapmak istediğimde banka sistemlerindeki hata nedeniyle yapılandırma işlemi gerçekleşmiyor, telefon bankacılığında ise hat düşmeden görüşme sonlanıyor. Bu nedenle işlemin banka tarafından başlatılması gerekiyor ancak Yapı Kredi gecikmiş tahsilat birimi beni hâlâ aramadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, telefon bankacılığındaki sistemsel hata nedeniyle işlem yapılamadığını, gecikmiş tahsilat biriminin beni arayıp yapılandırma yapması gerektiğini, kendilerinin ise bu birimi yönlendiremediklerini söylediler. Defalarca iletişime geçmeye çalışmama, hatta şubeye gitmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etti.

Tarsus / Mersin’deki Yapı Kredi müşterisi olarak kredi kartı borcumun bir an önce yeniden yapılandırılmasını, gecikmiş tahsilat biriminin tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını ve bundan sonra yaşanabilecek tüm gecikme ve mağduriyetlerden bankanın sorumlu olduğunu kabul ederek gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.

Ceren

Yapı Kredi Bankası'ndan gecikmiş borç yapılandırma biriminden hâlâ bir dönüş alamadım, telefonla aranmayı bekliyorum ve markanın yaklaşımını çok çok kötü buluyorum.