to read complaints and reviews, or file yours. 
Ağustos ayında, yıllardır ödemelerini düzenli yaptığım Yapı Kredi Bankası kredi kartımı bankaya duyduğum güvenle yapılandırmaya verdim. Yapılandırma sırasında müşteri temsilcisine, kartımın düzenli ödeme halinde açılıp açılmayacağını ve buna engel bir durum olup olmadığını defalarca sordum. Her seferinde, 6 ay düzenli ödeme sonrasında kartımın açılacağı, borcun tamamen bitmesi halinde ise kesin olarak kullanıma açılacağı net şekilde tarafıma bildirildi. Bu beyanlara güvenerek yapılandırmayı kabul ettim. Ancak yapılandırmanın 2. Veya 3. Taksiti döneminde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kartımın “gecikmeli yapılandırma” olarak yapıldığı ve bu nedenle hiçbir şekilde açılmayacağı söylendi. Aynı gün farklı zamanlarda birçok temsilciyle görüşmeme rağmen hepsi kartımın asla açılmayacağını belirtti. Buna rağmen yapılandırma öncesinde ödemelerimin gecikmesiz olduğunu ifade etmeme karşın bu çelişki giderilmedi. Bir yandan sistemde “gecikmeli yapılandırma” görünürken, diğer yandan “gecikme yok” denilerek yapılandırma birimine bağlanamamam açık bir tutarsızlıktır. Bu süreç üzerine şikayet kaydı oluşturdum. 14.11.2025 tarihinde şikayet biriminden B**** Hanım tarafından aranarak çağrı kayıtlarının dinlendiği, yapılandırma sırasında tarafıma eksik ve hatalı bilgi verildiğinin net şekilde tespit edildiği, ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapıldığı ve bu konuda haklı olduğum tarafıma bildirildi. Yani banka, hatanın tamamen kendi kaynaklı olduğunu kabul etmiştir. Buna rağmen kredi kartım hâlâ tamamen kapalıdır ve mağduriyetim devam etmektedir. Bankacılık sektöründe çalışan bir müşteri olarak, verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin sonuçlarını net şekilde görmeme rağmen sorunun giderilmemesi kabul edilemezdir. Sonuç olarak; banka kaynaklı yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilen bir müşteri olarak, yapılandırma esnasında tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini, kredi kartımın en kısa sürede yeniden kullanıma açılmasını, yaşanan süreç için tarafıma açık bir özür iletilmesini ve sürecin sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.
25 Mayıs’ta Yapı Kredi kredi kartım (son dört hane: 6585) için 125.087 TL tutarında 36 ay vadeli yapılandırma yaptım. Yapılandırma sonrası üç taksit ödedim (her biri yaklaşık 5.500 TL). 6 Eylül’de müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, kart borcumu tamamen kapatmak amacıyla 121.900 TL’lik toplu öde...
Yapı Kredi Bankası’nda bulunan ihtiyaç kredim şu an 28 gündür gecikmede ve maddi durumum nedeniyle en az 1 ay daha ödeme yapamayacağım. Bu nedenle, 24.11.2025 günü sabah saat 10:25 civarında bankaya başvurarak acil olarak kredi yapılandırması talep ettim; ancak tarafıma uygunluk verilmedi. Müşteri ...
Yapı Kredi kredi kartımın yapılandırma sürecindeyken borcumu tamamen kapatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ve süreçte açıkça yanlış bilgilendirilerek mağdur edildim. Görüşmede borcumu tamamen kapatmak istediğimi belirttim, müşteri temsilcisi bana belirli bir tutar söyledi. Ben de bu tutarın ...
Yapı Kredi Bankası’nda iki adet kredim bulunmakta. Kredi kartı borcum kısa sürede yapılandırıldı ancak tüketici kredilerimle ilgili olarak 5 gündür net bir bilgi alamıyorum. Tüm işlemleri telefon üzerinden yürüttüm. İlk görüşmemde, 'Henüz yapılandırma ile ilgili bize ulaşan bir şey yok.' denildi. İk...
24.09.2025 tarihinde Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden kredi yapılandırma işlemi gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında, kredi kartımın kullanıma kapatılacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Yapılandırma işlemi tamamlandıktan sonra tekrar arandım ve kredi kartımın kapanacağı tarafı...
Yorumlar