Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kapatılan Kredi Kartımın Yeniden Açılması Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Ağustos ayında, yıllardır ödemelerini düzenli yaptığım Yapı Kredi Bankası kredi kartımı bankaya duyduğum güvenle yapılandırmaya verdim. Yapılandırma sırasında müşteri temsilcisine, kartımın düzenli ödeme halinde açılıp açılmayacağını ve buna engel bir durum olup olmadığını defalarca sordum. Her seferinde, 6 ay düzenli ödeme sonrasında kartımın açılacağı, borcun tamamen bitmesi halinde ise kesin olarak kullanıma açılacağı net şekilde tarafıma bildirildi. Bu beyanlara güvenerek yapılandırmayı kabul ettim. Ancak yapılandırmanın 2. Veya 3. Taksiti döneminde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kartımın “gecikmeli yapılandırma” olarak yapıldığı ve bu nedenle hiçbir şekilde açılmayacağı söylendi. Aynı gün farklı zamanlarda birçok temsilciyle görüşmeme rağmen hepsi kartımın asla açılmayacağını belirtti. Buna rağmen yapılandırma öncesinde ödemelerimin gecikmesiz olduğunu ifade etmeme karşın bu çelişki giderilmedi. Bir yandan sistemde “gecikmeli yapılandırma” görünürken, diğer yandan “gecikme yok” denilerek yapılandırma birimine bağlanamamam açık bir tutarsızlıktır. Bu süreç üzerine şikayet kaydı oluşturdum. 14.11.2025 tarihinde şikayet biriminden B**** Hanım tarafından aranarak çağrı kayıtlarının dinlendiği, yapılandırma sırasında tarafıma eksik ve hatalı bilgi verildiğinin net şekilde tespit edildiği, ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapıldığı ve bu konuda haklı olduğum tarafıma bildirildi. Yani banka, hatanın tamamen kendi kaynaklı olduğunu kabul etmiştir. Buna rağmen kredi kartım hâlâ tamamen kapalıdır ve mağduriyetim devam etmektedir. Bankacılık sektöründe çalışan bir müşteri olarak, verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin sonuçlarını net şekilde görmeme rağmen sorunun giderilmemesi kabul edilemezdir. Sonuç olarak; banka kaynaklı yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilen bir müşteri olarak, yapılandırma esnasında tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini, kredi kartımın en kısa sürede yeniden kullanıma açılmasını, yaşanan süreç için tarafıma açık bir özür iletilmesini ve sürecin sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.