to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi’ye Ulaşamama Sorunu Ve Borç Yapılandırma Talebi
Yapı Kredi’ye ait kredi kartı ve ticari kredi borçlarım toplam yaklaşık 550.000 TL’dir. Ödeme imkanım olmadığı için bu borçlarımı yapılandırmak istiyorum ancak yaklaşık 4 haftadır bankaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Hem borcumu ödemek hem de hukuki sürece düşmeden çözüm bulmak isterken tamamen çaresiz bırakıldım.
Ne şubeden ne internet bankacılığından ne de 444 0 444 ve 444 0 443 numaralı müşteri hizmetleri hattından sonuç alabildim. Defalarca aramama rağmen telefonla kimseye ulaşamıyorum. İnternet üzerinden onlarca kez kayıt ve akış oluşturdum, “geri arama” talep ettim fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Çorlu ve Çerkezköy şubelerine bizzat gittim, durumumu anlattım. Oradaki görevliler sadece akış oluşturduklarını, tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip konuyla ilgilenmediler, somut bir çözüm sunmadılar. Çerkezköy şubesinde E*** G**** isimli çalışan da yardımcı olmadı, telefon bankacılığını aramam gerektiğini, işlemlerin sadece oradan yapılabileceğini belirtti. Ancak telefonla zaten kimseye ulaşamıyorum.
Şu an borcum nedeniyle hukuki süreç başlamak üzere ve ben yaklaşık bir aydır borcumu ödemek ve yapılandırmak için bankaya ulaşamıyorum. Borcunu ödemek isteyen bir müşterinin bu kadar ilgisiz bırakılması ve hiçbir kanaldan muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değil. Acil olarak tarafıma dönüş yapılarak borcumun yapılandırılması ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’ndaki ek hesabım için tek hesap üzerinden taksitli yapılandırma talebim bulunuyor, ancak yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sistemde beni bireysel müşteri yerine KOBİ olarak tanımladıkları için her aradığımda hat açılır açılmaz telefon otomatik olarak kapanıyor ve kimseyle görüşemiyorum.
Tekirdağ Çorlu’da bulunuyorum ve şube ile görüştüğümde bu işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceği söylendi. Buna rağmen, telefonla aradığımda sistem beni doğrudan düşürerek bağlantıyı kesiyor ve bu nedenle yapılandırma talebimi iletemiyor, ek hesabımla ilgili hiçbir işlem yaptıramıyorum. Banka, adıma kayıtlı telefon numarası üzerinden bana kolaylıkla ulaşabilir.
Ek hesabım için talep ettiğim taksitli yapılandırmanın, telefonla iletişim engelim giderilerek bir an önce sağlanmasını ve müşteri profilimin hatalı KOBİ tanımlamasının düzeltilmesini istiyorum.
Sizden geri dönüş, arama beklemekteyim.
