Yapı Kredi'de Hisse Satışı Ve Hesap Kapatma Sorunu

Yapı Kredi Bankası'ndaki hisse senedi hesabımdaki lot altı (0,5) hisse nedeniyle satış yapamıyor ve hesabımı kapatamıyorum. Bankanın online müşteri temsilcisi, bu sorunun sadece banka şubesinden hibe yapılarak çözülebileceğini söyledi. Günümüzde neredeyse tüm işlemler mobil bankacılık üzerinden yapılırken, 8 TL tutarındaki hibeyi gerçekleştiremiyorum. Bu sebeple izin alarak şubeye gittiğimde, hibe için bir form dolduruluyor ve sorunun çözüldüğü, gidebileceğim belirtiliyor. Ancak 15 dakika sonra imza tutarsızlığı nedeniyle işlemin gerçekleştirilemeyeceği ve yeniden şubeye gitmem gerektiği telefonla bildiriliyor. Maaş müşterisi olduğum bankada yıllarca işlem yaparken böyle bir durumla karşılaşmamışken, şimdi hesabı kapatmak istediğimde neden böyle bir durum ortaya çıkıyor ve yaşanan süreçten dolayı neden mağdur ediliyorum? İlgili durumun çözülmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.