Yapı Kredi Ticari Kart Sorunu Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

Babam adına Yapı Kredi’nin gönderdiği World Business ticari kredi kartı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Daha önce de Yapı Kredi ticari kartı kullanmıştık, ancak karttan kesilen aidatlar nedeniyle kartı iade etmiştik. Buna rağmen yeniden kart gönderdiler. Eskiden internet bankacılığında bu karta dair tüm bilgileri görebiliyorken, şimdi “kart bulunamamıştır” uyarısı alıyoruz.

Kartı bize satan kişi telefon bankacılığından yetkili biri, bu kart için herhangi bir şubeye gitmedik. Sorunu çözmek için 01.07.2026 tarihinde saat 09.25 civarında müşteri hizmetlerini aradığımızda, görevli kişi önce “bireysele bakıyorsunuzdur” gibi geçiştiren ifadeler kullandı, ardından yetki ayarlarına baktığını söyleyip “buradan yapabileceğim bir şey yok” diyerek bizi şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimizde ise bu kez “telefonla yapacaksınız” deniyor. Günlerdir resmen top gibi oradan oraya aktarılıyoruz, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Babam 70 yaşında ve bu sıcak havalarda sürekli “şubeye git, telefonla ara” diye dolaştırılması bizi gerçekten çok yordu ve Yapı Kredi’ye olan güvenimizi bitirdi. Ne bankada ne de personelde eski kalite kalmış durumda. Biz doğru düzgün, işi sahiplenen bir hizmet istiyoruz; eğer bunu veremeyeceklerse babamın bu kartı da dahil olmak üzere tüm ürün ve hesaplarını kapatmalarını talep ediyoruz. Ayrıca özellikle 01.07.2026 tarihli, saat 09.25 civarındaki görüşmede görevli personelin hem yaklaşımının hem de yönlendirmelerinin incelenmesini ve gerekirse bu personel hakkında yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını istiyoruz. Tüm bu yaşananlara acil ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi halinde konuyu BDDK dahil ilgili resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.