Acil Ameliyat Nedeniyle Borç Yapılandırma Talebim Reddedildi

Yapı Kredi Bankası’nda bulunan kredi kartı, kredi ve ek hesap borçlarım yaklaşık 80 gündür gecikmede. Yaklaşık 800.000 TL civarındaki toplam borcum için yaklaşık 2 haftadır müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma talebinde bulunuyorum. Borçlarımın bu şekilde gecikmeye düşmesinin temel sebebi ise geçirdiğim acil bir ameliyat nedeniyle hem sağlık hem de maddi açıdan ciddi sıkıntıya girmemdir.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve tüm borçlarımın tek bir yapılandırma altında toplanmasını, taksitlendirilerek ödenebilir bir hâle getirilmesini istedim. Ancak her seferinde gecikme gün sayısı gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Ben borcumu ödemek ve düzenli bir takvime bağlamak isterken, hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor.

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinden birinin son derece sert bir üslupla “yapamıyoruz” şeklinde tepki vermesi hem moralimi bozdu hem de banka açısından kendimi değersiz hissettirdi. Bu yaklaşımı da doğru bulmuyorum.

Yapı Kredi’den, gecikme gün sayımı gerekçe gösterilerek tamamen reddetmek yerine, kredi kartı, kredi ve ek hesap olmak üzere tüm borçlarımı tek bir yapılandırma altında toplayarak, acil ameliyat sürecim de dikkate alınarak, makul taksitlerle geri ödeme imkanı sunmasını ve müşteri temsilcilerinin de daha çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurmasını talep ediyorum.