to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankası Müşteri Temsilcisinin Tehditkar ve Baskıcı Tavrı Mağduriyetimi Artırdı
25.11.2025 tarihinde saat 15.33 civarında Yapı Kredi tarafından arandım. Kredi kartı ve ihtiyaç kredisi borcumla ilgili olarak arayan müşteri temsilcisine işsiz olduğumu ve bugün için kesinlikle ödeme yapamayacağımı defalarca belirtmeme rağmen, ısrarla aynı şekilde “Bugün ödeme yapmalısınız” şeklinde emri vaki bir tavırla konuşmaya devam etti.
Ocak ayında ödeme yapabileceğimi, birkaç güne kadar işe başlayabileceğimi ve o zamana göre bir planlama yapılmasını rica etmeme rağmen temsilci, tehditkar bir üslupla bugün ödeme yapmazsam haciz geleceğini, hesaplarıma bloke konulabileceğini söyleyerek beni psikolojik olarak baskı altına aldı. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri ne zaman ödeme yapabileceğimi not alıp yapılandırma imkanlarına bakarken, bugün arayan temsilcinin saygısız ve baskıcı tutumu beni ciddi anlamda rahatsız etti.
İşsiz ve maddi olarak zorluk yaşadığım bu dönemde, bu şekilde tehditkar ve saygısız bir üslupla aranmamı kabul etmiyorum. Bu çağrıyı yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumda olan müşterilere daha anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişimle yaklaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası Eskişehir şubesi üzerinden kullandığım kredi kartı ve nakit avans bakiyemi daha önce yapılandırmama rağmen, yaklaşık 57 gündür işsizlik nedeniyle ödeme yapamıyorum. Altı aydır işsizdim ve yeni yeni işe başlama aşamasındayım, bu süreçte bankaya durumumu defalarca anlattım, şubattan önce ödeme yapamayacağımı özellikle belirttim.
Buna rağmen banka adına arayan cep/şehir numaralı kişiler tarafından sürekli aranıyor ve rahatsız ediliyorum. Bazı temsilciler anlayışla yaklaşıp tekrar arayalım diyerek daha düzgün konuşurken, bugün arayan kişi tehditkar bir üslup kullanarak, “sizin işsiz olmanız kredi ödemenizi engel teşkil etmemeli, bugün ödeyin, ödemeniz maaşa bağlı değil” şeklinde son derece saygısız ifadeler kullandı. İşsiz ve maddi olarak çok zor bir durumdayken, karnımı doyuracak parayı dahi bulamazken bu tarz yaklaşımlar psikolojimi daha da bozuyor.
Borçtan kaçmadığımı, düzenli gelirim olduğunda ödemelerimi yapmak istediğimi, ancak şu an fiilen ödeme gücüm olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen bu şekilde baskı kurulmasını ve tehditkar konuşmaları kabul etmiyorum. İlgili aramaları yapan temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu üslubun düzeltilmesini ve içinde bulunduğum durum göz önünde bulundurularak daha insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.
