Yapı Kredi Şubesinde Hesap Blokesinin Kaldırılamaması Ve Kredi Kartı Başvurusu Reddi

Yapı Kredi Bankası Kahramanmaraş şubesiyle yaklaşık 3 aydır çözülemeyen bloke sorunu yaşıyorum. Daha önce kredi kartım vardı, yapılandırma sonrasında hesabıma bloke konuldu ve bu nedenle yeni kredi kartı alamıyorum. Oysa ilgili borcum tamamen kapandı, buna rağmen blokem kaldırılmıyor.

Blokenin kaldırılması için şubeye gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeye yönlendiriliyorum. Hiçbir birim sorumluluk alıp sorunu gerçekten çözmeye odaklanmıyor, sadece birbirlerine yönlendirme yapılıyor. Bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de mağdur ediliyorum.

Kredi kartı alamadığım için müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum, çünkü sistem kart şifresi istiyor. Kredi kartı başvuruma olumsuz yanıt verildiğine dair mesaj aldım ancak borcumun kapalı olmasına rağmen sebep olarak bu blokeyi gösteriyorlar.

Borcu kapanmış bir müşteri olarak hesabımdaki blokemin kaldırılmasını, kredi kartı başvurumun yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.