Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi N***’nın Sert Üslubu Ve Bloke Kredi Kartı Sorunu

Yapı Kredi bankasından gecikmede olan kredi kartım vardı. Minimum ödemesini bugün gerçekleştirdim. Hesabımda blokeyi görünce müşteri hizmetlerini aradım. N*** isimli personel beni karşıladı. Kendisine ödeme yaptığım halde neden hala bloke olduğunu ek hesap limitimin ve kredi kartımın tamamen mi kapatıldığını sordum. Kendisi bana gecikmede olduğumu söyledi bende evet bugün 89. Gündeydim ancak minimum tutarı ödedim dedim kendisi bana ben sizi aktarıyorum çünkü belli ki siz beni anlamıyorsunuz diyerek sert bir üslupla beni yönlendirdi. Aktardığı birimle sorduğum sorunun yanıtını kısa süre içerisinde aldım. Kendisinin müşteriyi azarlarcasına konuşmasından, işlem yapmamasından ve sorular soruları cevaplayamayıp karşı tarafı yani müşteriye anlamadığını söyleyerek direkt konuşmasına fırsat vermeden başka birime aktarmasından dolayı şikayetçiyim. Benim paramı o vermiyor, bankanın sahibi de değil. Kendisinden bizzat özür bekliyorum. Ayrıca köklü bir bankanın bu şekilde tam donanımlı olmayan, sorulan sorulara cevap veremeyen ve müşteriyi azarlarcasına konuşan bir personelle bu şekilde çalışıyor olması çok üzücü.