Erzurum Şubesinde Hesap Blokesinin Kaldırılması Ve Kredi Kartı Başvurusu Yeniden Değerlendirilmesi

Yapı Kredi Bankası’na ait Erzurum şubesiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kredi kartı başvurusu yaptığımda, tarafıma gönderilen SMS’lerde başvurunun hesap blokesinin nedeniyle olumsuz sonuçlandığı belirtiliyor. Bu blokajın, geçmişteki yapılandırmadan bu yana devam ettiğini anlıyorum; ancak şu an borcum bitmiş durumda olmasına rağmen hâlâ kredi kartı başvurularım reddediliyor.

Tarafıma “size özel müşteri temsilcisi atandı” denilerek Erzurum şubesinin numarası gönderiliyor, fakat ne bu sözde özel müşteri temsilcisine ne de diğer müşteri temsilcilerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, net bir bilgi ve çözüm alamıyorum. Özellikle son üç iş günü boyunca Erzurum şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Sürekli aynı gerekçe ile olumsuz dönüş alıyor, blokajın neden devam ettiğini ve ne yapmam gerektiğini öğrenemiyorum.

Borçlarımı ödemiş ve yapılandırma sürecini tamamlamış bir müşteri olarak, üzerimde görünen hesap blokesinin kaldırılmasını ve kredi kartı başvurularımın güncel durumuma göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram/T.C. kimlik numaramın son üç hanesi 412’dir. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını rica ederim.