Yapı Kredi Shell Kampanyasında Anlaşmalı İstasyon Sorunu Ve Worldpuan Eksikliği

Yapı Kredi’nin “Shell istasyonlarından 1400 TL ve üzeri 4 akaryakıt alımına 400 TL Worldpuan” kampanyasına 1 Temmuz tarihinde katıldım, kampanya 15 Ağustos tarihine kadar geçerli. Bu süre içinde farklı şehir ve istasyonlarda toplamda yaklaşık 25.000 TL’lik Shell akaryakıt harcaması yaptım ve her alışverişim 2.500 TL ve üzerindeydi. Buna rağmen son 10 Shell alışverişimden yalnızca Eskişehir’de yaptığım tek bir alışveriş kampanyaya dahil edilmiş, diğerleri “anlaşmalı istasyon olmadığı” gerekçesiyle sayılmamış görünüyor.

Ben yakıtım bitmek üzereyken en yakın Shell istasyonuna girip yakıt alımı yapıyorum; yani pompadan yakıt yüklenmiş oluyor, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra bana istasyonun kampanya kapsamında olmadığı söyleniyor. Eğer bu bilgi baştan açık ve net şekilde verilseydi, yakıt almadan önce her zaman kampanyaya dahil olan istasyonumu arar, ona göre yönlenirdim. Bu durumda kampanya şartlarında “anlaşmalı istasyonlar” ibaresi bulunsa bile, uygulamada ve kampanya iletişiminde bu kısıtın yeterince açık, görünür ve uyarıcı şekilde sunulmadığını düşünüyorum; bunun sonucunda da yaklaşık 23.000 TL’lik harcamam kampanyaya sayılmamış oluyor.

Benzer akaryakıt kampanyaları başka bankalarla da yapılıyor ve uygulamada bu kadar sınırlayıcı, müşteriyi yoran ve gerçek hayatta takip edilmesi zor bir “anlaşmalı istasyon” yapısıyla karşılaşmıyorum. Yapı Kredi’nin bu kampanya kurgusunun pratikte uygulanabilir olmadığını, müşterinin kampanyadan faydalanmasını zorlaştırdığını ve bu haliyle hem Shell hem de Yapı Kredi açısından müşteriyi mağdur eden, haksız kazanca yol açan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Normal şartlarda yaklaşık 5.600 TL’lik bir harcamayla elde etmem gereken 400 TL Worldpuan için benden 25.000 TL’lik harcama çıkmış ve buna rağmen sadece tek bir işlemim kampanyaya dahil edilmiş durumda. Kampanyaya katılım sağladığım tüm Shell harcamalarımın Yapı Kredi sisteminden detaylı şekilde incelenmesini, kampanya şartlarının eksik, yetersiz ve pratikte uygulanması zor bilgilendirilmesi nedeniyle kampanyaya sayılmayan işlemlerimin de kampanyaya dahil edilmesini ve hak ettiğimi düşündüğüm 400 TL Worldpuan’ın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya şart ve kısıtlarının uygulama ve diğer kanallarda çok daha açık, anlaşılır ve uygulanabilir biçimde düzenlenmesini istiyorum.