Yapı Kredi Bankası Ayıplı Ürün İadesi Sonrası Puan Haksızlığı!

Ocak 2026 tarihinde Media Markt'tan satın almış olduğum Lenovo Legion GO el konsolu cihazım, kullanım sürecinde defalarca "Sol Joystick" arızası vermiş ve kronik sorunları nedeniyle resmi servis süreçlerinin ardından Haziran 2026'da "Ayıplı Mal" statüsünde mecburi olarak iade alınmıştır. Ürünün kusurlu olduğu hem servis raporlarıyla hem de Media Markt'ın kendi iade formunda imza altına alınmıştır. Ancak bu zorunlu ve hukuki iade işleminin hemen ertesi günü (16 Haziran 2026), alışveriş esnasında tamamen hakkım olarak kazandığım 2.000 TL tutarındaki Worldpuan, Yapı Kredi tarafından hesabımdan eksi bakiye olarak düşülmüştür. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iki kurum da suçu birbirine atarak konuyu kapatmıştır. Ben bu ürünü 14 günlük keyfi cayma hakkımla, "beğenmedim" diyerek iade etmedim! Aradan 5 ay geçmiş, ürün kusurlu çıktığı için kanuni hakkımı kullanarak mecburi iade gerçekleştirdim. Ortada benim irademle yapılmış normal bir iade varmış gibi davranıp, ayıplı ürün satan kurumların cezasını benim kazanılmış hakkım olan 2.000 TL puanıma el koyarak bana kesmesi uygun değildir ve hukuka aykırıdır. Tüketici Kanunu uyarınca ayıplı mal mağduriyeti yaşayan tüketicinin kazanılmış haklarının elinden alınması kabul edilemez. Hem Media Markt'tan hem de Yapı Kredi'den bu saçma eksi bakiye işlemini derhal iptal etmelerini ve hakkım olan 2.000 TL'yi hesabıma yeniden tanımlamalarını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm servis ve iade belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.