Yapı Kredi Müşteri Hizmetlerinden Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Ve ATM’de Yutulan 5800 TL’nin İadesi

19 Mayıs 2026 tarihinde Kocaeli Gölcük Karakaşlı Shell Petrol içindeki Ziraat Bankası ortak ATM’sinden QR kod ile para yatırma işlemi yaptım. Yapı Kredi Bankası müşterisi olarak toplam 6.000 TL yatırmama rağmen ATM sadece 200 TL’yi geri verdi, kalan 5.800 TL’yi yuttu ve bu tutar hesabıma kesinlikle geçmedi. Ortada çok net bir şekilde bankadan kaynaklanan bir hata olmasına rağmen mağdur edilen ben oldum.

İsmim Levent a****. Olayın hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk ancak tam 40 gün geçmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de hesabıma para iadesi yapıldı. Kendi sistemleriniz üzerinden anında tespit edilebilecek bir işlem için bu kadar uzun süre sonuç alınamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yapı Kredi gibi büyük bir bankanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur bırakmasını ve hiçbir bilgilendirme yapmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ziraat ortak ATM’de sıkışan 5.800 TL’lik tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 20 yıllık y kredi müşterisiyim sizin müşterilere verdiğiniz değeri yakından gördüm. Yazık benim işimi çözüm bugün.