Ziraat Ortak ATM’de 17.000 TL Yatırma Sorunu Ve Yapı Kredi’nin Uzayan Çözüm Süreci

12.02.2026 akşam üzeri Ziraat Bankası ortak ATM’sine Yapı Kredi hesap kartımı takarak 17.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem ATM’de onaylandıktan sonra herhangi bir uyarı almadığım için ATM’den ayrıldım. Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde, yatırdığım paranın hesabıma geçmediğini fark ettim. Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin ortak ATM’de para sıkışması olarak göründüğü bilgisi verildi.

13.02.2026 tarihinde bu konuyla ilgili 1858134832 numaralı kayıt oluşturuldu ve bana 3 ile 5 iş günü içinde sorunun çözüleceği, çözülmezse sürecin en fazla 15 güne kadar uzayabileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm sağlanmadı ve hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte Yapı Kredi müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca şube ile de görüştüm. Yapı Kredi ile görüştüğümde, Ziraat Bankası ortak ATM’sinde sayım yapıldıktan sonra işlemin sonuçlanacağı ve gerekirse Ziraat Bankası ile görüşmem gerektiği söylendi. Ziraat Bankası ile görüştüğümde ise hesabımın Yapı Kredi’de olduğu, ATM sayımının yapıldığı ve kendi açılarıyla yapılacak bir şey olmadığı ifade edildi. Şube ile görüştüğümde bu kadar uzun sürmemesi gerektiği belirtilmesine rağmen, tekrar Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 15 gün içinde çözülmezse sürecin 45 güne kadar uzayabileceği söylendi. İki banka arasında adeta yönlendirilerek oyalandım ve Yapı Kredi tarafından inanılmaz derecede mağdur edildim.

Yapı Kredi Bankası’ndan, Ziraat Bankası ortak ATM’sine yatırdığım ve para sıkışması olduğu belirtilen 17.000 TL’nin bir an önce hesabıma geçirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı ile iki banka arasında neden bu şekilde yönlendirildiğim konusunda tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.